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工行德州运河支行五措施提升业务离柜分流率第

2019-01-11 20:08:17

  工行德州运河支行五措施提升业务离柜分流率

  中国山东讯今年以来,工行德州运河支行坚持细节着手,五项措施狠抓客户分流,大力提升离柜业务占比,取得较好效果。从大机系统反馈的月份数据看,该行存取款机日均交易笔数和金额占柜面业务量的50%左右,有效地分解了柜面压力。

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  一、加强管理,把精细化管理放在突出位置来抓。一是支行高度重视,纳入日常管理。支行班子在年初部署工作时,专门研究精细化管理的落实。其中,将加强业务分流,提高离柜率作为落实精细化管理的一个突破口。二是明确分工,加强检查。除支行行长不定期现场抽查营业室分流情况外,明确一名分管行长定期到营业现场检查督导,对检查分流不利的情况及时提出整改意见。三是要求点主任对照精细化管理实施细则,每周不少于两次组织全员学习,思想上牢记精细化管理的各项要求。

  二、加强引导,充分发挥大堂经理职能作用。一是点结合大堂经理配置情况,对大堂经理工作状态实施定点分工。即一名大堂负责迎宾、一名负责咨询台、一名负责自助服务区,在做到服务无空点的基础上,做到服务位置相对固定、互补,既便于做好工作,又便于分清。二是落实分流环节。迎宾大堂时间发现客户服务需求点,对可开卡客户及时推荐到咨询台卡通书桌;咨询大堂迅速指导客户填单办卡,开通自助业务;自助服务大堂当场演示自助存取、自助上、自助交易等业务。使客户一次性认识、了解、掌握操作流程。三是对高端客户实施高端服务,无论大堂识别,还是柜面识别的优质客户,都及时引导到理财室,由理财经理定向进行业务沟通,并根据客户需求,提供上银行可全程办理的理财、贵金属、三方存管、贷通等业务,使客户充分体验工商银行一步的络服务。四是启发客户使用自助设备意识,形成使用习惯。目前,已经出现了自觉到自助设备排队,甚至自觉远离窗口等候的好现象。

  三、加强联动,柜台内外加强协作。一是支行张贴宣传提示,告知客户自助设施的安全方便快捷,鼓励办卡开银;二是要求柜台人员鼓励提示5000元以下活期存取款、汇款、灵通卡生命是尊贵的等业务客户使用自助设备

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,同时及时通知大堂经理帮助办理;三是大堂经理发现可开办自助业务的客户,及时安排柜口,通过理财室、低柜台等区域尽快办理业务,避免客户因不愿等待而拒办业务。

  四、加强维护,确保设备正常使用。支行将自助设备维护作为日常管理的一个重点,除要求设备专管员认真学习掌握有关知识,加强日常维护外,还要大堂经理曾开过卡车LPG气化器学习掌握相关知识,在制度规定范围内,做到对非现金、非帐务故障情况的及时处理。鼓励大堂人员学习自助设备的简单维修、维护知识,做到小故障自行处理,大故障随时但世间珍贵的还是去把握现在报修。支行定期对设备使用、维护、环境等情况进行检查,确保设备开工率。

  五、加强交流,互动工作经验。支行利用晨会、夕会时间安排大堂和员工互动交流业务分流经验,分享自助业务营销体会,促进分流工作的有效开展。

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